Doctor, una telefonatina?

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"Io cerco le curve anche nei rettilinei" Tonino Guerra

Rimosso

Un altro weekend senza moto! Venerdì i signori di Motohelp si sono finalmente degnati di telefonarmi annunciandomi il recapito della mia moto per il 23/11/09 (l'ultimo giorno utile da contratto).
In questo modo certamente rispettano le regole (assicurano il trasporto entro 20 gg lavorativi dalla prenotazione), ma se devo esprimere un giudizio su un'azienda che si definisce leader nel trasporto moto (e fa solo questo) e chiede quasi 300 € per spostare una moto di 450 Km ed in più ci mette un mese......direi che il servizio non è proprio ineccepibile, forse avrei potuto trovare di meglio sul mercato a questo prezzo.

BUONGIORNO,
Motohelp è un 'azienda molto attenta alla soddisfazione del cliente. Ci sembrava doveroso riportare, per completezza, COPIA DELLA MAIL INVIATA AL CLIENTE.



Gentile Cliente,

prendiamo atto della sua (parziale) insoddisfazione per il servizio offerto.
Non riusciamo però a capire le critiche che ci rivolge circa i tempi di consegna ed il prezzo.

Per quello che riguarda i tempi di consegna ricordiamo che il limite massimo entro il quale ci impegniamo a consegnare la moto è di 20 gg lavorativi dal momento della prenotazione e che tale limite viene sempre comunicato al cliente in sede di preventivo (fortunatamente per moltissime tratte le richieste vengono evase nel giro di pochi giorni lavorativi dalla prenotazione).

Restando al suo caso specifico, è bene ricordare che:

1) Venerdì 16-10 ci ha richiesto un preventivo via mail, comunicandoci che avrebbe desiderato il trasporto della moto entro il 30-10.

2) Venerdì 16-10 ha anche contattato i ns uffici via telefono. Oltre a comunicarle le modalità di esecuzione ed il prezzo del servizio richiesto, le abbiamo ricordato che noi GARANTIAMO il servizio entro 20gg lavorativi dalla prenotazione ma che molto probabilmente i tempi di consegna per la tratta richiesta (se lei avesse prenotato il 16-10) sarebbero stati di pochi giorni lavorativi.

3) Domenica 18-10 lei ha contattato ancora la nostra azienda via mail comunicando che il periodo desiderato del trasporto era per il 24-10 e che avrebbe voluto ricevere via mail la quotazione. Le abbiamo risposto l’indomani comunicandole sia il prezzo sia (ancora una volta) il limite massimo di consegna dei 20 gg lavorativi entro il quale garantiamo il servizio.

4) Lunedì 19-10, l’abbiamo contattata noi, per informarla che entro il 24 ottobre le avremmo potuto consegnare la moto a Foggia. Le abbiamo quindi consigliato di prenotare subito il servizio per evitare di attendere poi il trasporto successivo per quella tratta. Lei ci ha cortesemente risposto che probabilmente avrebbe provveduto a trasportare la sua moto di persona e che ci avrebbe fatto sapere.

5) In data 26-10-09 lei ha finalmente deciso di prenotare il servizio. Con molta onestà e correttezza le abbiamo comunicato che a quel punto i tempi non sarebbero stati brevi perché la tratta richiesta era stata appena servita.


Per quanto riguarda il prezzo a suo giudizio troppo alto, riteniamo di aver operato nel rispetto della massima correttezza commerciale comunicandole in fase di preventivo il prezzo del servizio richiesto, permettendole di effettuare le sue (doverose) valutazioni.

Considerando quanto sopra descritto, ci sembra di essere stati sufficientemente chiari e corretti nel comunicarle le modalità operative del servizio, il prezzo ed i tempi di consegna.

Concentriamo le nostre risorse per offrire a lei e a tutti i motociclisti un servizio di qualità (per sua ammissione la sua moto le è stata recapitata da personale cortese e professionale, sotto casa, nei tempi comunicati ed ovviamente senza un graffio) e non ci accontentiamo dei risultati raggiunti dai trand di crescita che rispecchiano i nostri target, ma vogliamo di più!

Ecco perché siamo a confrontarci con lei. Perché pur ritenendo di aver rispettato i termini del servizio, prendiamo atto delle critiche ricevute rimanendo convinti che il monitoraggio della soddisfazione del cliente sia per noi base necessaria per attuare piani di miglioramento continuo.
E la sua critica, in questo senso, ci motiva a lavorare sempre di più per accorciare dove possibile i tempi di consegna e ci spinge a studiare delle formule per “tranquillizzare” il cliente su eventuali ritardi.


Cordiali saluti.

parappapà parappapà figura d..........

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fare le pieghe non vuol dire fare anche le curve

La comunicazione della Motohelp, chiarendo le modalità operative, rende chiara e condivisibile il motivo per cui si prescrive un tempo di consegna di venti giorni.
La serietà e la trasparenza dimostrata sono il miglior biglietto da visita.

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"Io cerco le curve anche nei rettilinei" Tonino Guerra

Complimenti ! Puntuale e senza un graffio.... ancora complimenti. Dico che se un azienda dice al massimo 20 giorni allora il cliente deve capire che ci vogliono 20 giorni esatti. Se poi sono 19 o 18 o 17.... meglio ancora purchè avvisi in tempo tempestivo e pare che questa azienda lo faccia a dimostrazione che opera normalmete in modo serio. Quanto al prezzo mi sembra un pò caruccio.... ma comunque restano ancora i miei complimenti all'azienda.... :)

caro Doctor

visto che torni sull'artgomento, ti dico il mio parere personale: secondo me sei stato avventato a pubblicare un articolo in cui denigravi l'opera di Motohelp, la quale, invece, si stava comportando molto correttamente, come da contratto con te stipulato

è andata comunque bene che l'azienda in questione ha letto l'articolo e ha inserito le proprie argomentazioni chiarendo come satavano le cose, senza chiedere danni

tu l'hai accusata di inefficenza e inadempienza prima ancora della scadenza di un contratto che avevi stipulato con loro, contratto che, comunque, loro hanno rispettato consegnando la moto in tempo, senza danni, con professionalità e cortesia, come da te stesso precisato

il fatto che la consegna sia stata effettuata l'ultimo giorno ha un'importanza relativa, visto che i termini sono stati rispettati

e per la questione del prezzo, non vi sono state aggiunte o maggiorazioni, ma ti è stata applicata la tariffa che tu hai accettato alla firma del contratto: se la reputavi alta potevi benissimo non accettare l'accordo con l'azienda

ok, ben venga la tua precisazione, ossia la pubblicazione del testo della tua lettera, ma ciò, a mio avviso, non cambia in alcun modo i termini della questione, perché l'azienda ha rispettato gli accordi presi con te, dando anche delle spiegazioni sulle modalità di consegna, i modi e i tempi

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mi è rimasto del gas nel sangue e non so come smaltirlo... e adesso mi sta tornando la scimmia

di argomenti come questo si è già parlato e discusso ampiamente; il discorso è che, da anonimi e dietro una tastiera, a volte si accusano aziende e persone, facendo nomi e cognomi, senza che questi possano difendersi

è vero che è un forum pubblico, e ben vengano le opinioni dei forumisti, ma spesso ci si dimentica che, proprio perchè il mezzo lo permette, non si può additare una persona o un'azienda (che non hanno un nickna,e di fantasia ma un nome vero) solo perché si ha il sospetto che il servizio (forse!) sarebbe stato svolto con inadempienza verso il contratto stipulato, oltretutto intitolando il post col nome dell'azienda stessa

avrei potuto anche bloccarlo o camcellarlo ma, visto che l'azienda in questione ha prontamente risposto dimostrando di essere stata corretta al 100%, l'ho lasciato

la libertà è una cosa bellissima, che deve valere però fino a che non lede la libertà e il diritto degli altri; è meraviglioso dissertare di diritto di cronaca, diritto di opinione, diritto di parola... bellissimi i diritti: e i doveri? esistono anche quelli, tra cui il rispetto degli altri

infine non dimentichiamo - lo ripeto per l'ennesima volta - che questo spazio NON ci appartiene ma ci è dato in uso da una società che è responsabile di tutto ciò che viene scritto sia nel sito che in questo forum, in quanto proprietaria dei server su cui noi tutti stiamo scrivendo in questo momento: visto che non è casa mia, io per primo cerco di stare attento a muovere accuse a persone o aziende, perché, oltre a me come autore (tutti conoscono il mio nome e cognome) altri potrebbero dover rispondere senza averne colpa alcuna; e non credo che ciò sia giusto, no?

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mi è rimasto del gas nel sangue e non so come smaltirlo... e adesso mi sta tornando la scimmia

Non riporto il resto per risparmiare spazio.

Ciò che scrivi è giusto e condivisibile ma, leggendo il thread, non mi pare di notare accuse da parte di "the doctor", bensì un semplice "eccesso d'ansia" (lo stesso "titolo" è messo in termini di domanda, non è un'affermazione perentoria).

Il consumatore, a mio parere, ha pieno diritto ad esprimere le proprie opinioni in modo garbato e civile, come ha fatto, appunto, the doctor.

Il quale in sostanza dice: "ero più contento se la moto arrivava prima!".
In tal senso, peraltro, è stata intesa la "lamentela" da parte dell'azienda, che (MOLTO GIUSTAMENTE, dico io) ha a cuore la customer satisfaction.

Vale il principio che offendere la reputazione di qualcuno sul forum, facendone nome e cognome o individuandolo, è un illecito perseguibile penalmente e civilmente

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... E vendo casa per un motore, la soluzione è la migliore, un motore certamente può tirare ... (I. Fossati)