Possiedo una BMW K1300GT immatricolata del luglio 2009.
Nel luglio 2015, con 31.000 km percorsi, si "sgabbia" il cuscinetto della ruota motrice. Sostituisco il pezzo presso un'officina della rete BMW: 375€ e 2 anni di garanzia della Casa.
Marzo 2017, km 39.000: la ruota posteriore inizia a fare rumori sospetti. Aperto il gruppo terminale della trasmissione, il cuscinetto sostituito nel 2015 non risulta correttamente accoppiato alla propria sede, che si è conseguentemente usurata e deve essere interamente sostituita. Costo del pezzo di ricambio: 1.700€.
Richiedo il riconoscimento della riparazione in garanzia e, dopo i problemi di carattere meccanico, iniziano quelli di relazione con il servizio assistenza clienti di BMW, che in un primo tempo mi sbatte letteralmente la porta in faccia.
Solamente dopo mie reiterate proteste e dettagliate osservazioni, BMW mi comunica di essere disponibile a coprire la metà del costo del solo pezzo di ricambio, lasciando a mio carico ogni altro onere. In altri termini: messa alle strette dall'evidenza dei fatti, BMW riconosce implicitamente la propria responsabilità, non avendo però la correttezza di farsene, come dovrebbe, totalmente carico.
Nel frattempo la mia moto è ferma in officina da quasi due mesi. Lascio ai lettori immaginare quale potrà essere il mio grado di soddisfazione nei confronti del servizio clienti di BMW Italia.
Grazie per l'attenzione.

Sono cose spiacevoli e capisco la tua delusione in effetti accertata la loro responsabilità potevano farsi carico del lavoro o trovare quantomeno una soluzione più soddisfacente per il cliente.

lamps

---

Veterano

BMW R1200R

Motociclista e orgogliosamente BOOMERS

Immagino che conosci a memoria quello che dice il contratto sulla garanzia dei lavori eseguiti.
Una strada potrebbe essere affidare la questione ad un tuo avvocato di fiducia ed adire per vie legali, di solito quando ricevono una raccomandata da uno studio legale sono più propensi a venire ad una soluzione.

lamps

---

Veterano

BMW R1200R

Motociclista e orgogliosamente BOOMERS

Come al solito vantano sempre di essere i migliori e poi quando sbagliano si rifiutano di riconoscerlo...Mollali, punto e basta...

---

The early bird takes the worm...

quoto 100%

non so se avrò una prossima moto, ma nel caso avrà gli occhi a mandorla

se può interessarti , un mio amico " meccanico " è molto bravo e onesto , in particolar modo " specializzato " sulle bmw ,
nel caso ti interessa è in zona lago di garda , del resto non bisogna fare di tutta l'erba un fascio , cioè ci son meccanici davvero bravi e seri , poi purtroppo ci son quelli furbi e una volta che si conoscono si evitano .

---

V